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    常见问题

    1.问:淳道字画网所售字画都是真迹吗?是否为印刷品?

    回复:淳道字画网郑重承诺:本站所售商品均为书画家本人手绘真迹。,本站决绝任何印刷品!!!

    2.问:购买字画带有画框吗?淳道字画网站上的作品是否都是装裱好的?

    回复:由于裝框后的书画作品,在快递运输中很容易损坏,我们一般建议客户在选择画片装裱后,在当地就近配框更合适。目前,淳道字画网提供的书画作品大多数是未进行装裱,方便客户根据自己的要求选择镜框装裱还是轴裱,镜框装裱建议在当地另行配框;轴裱方便携带,装裱后可直接悬挂。

    3.问:装裱画片要多长时间?

    回复:购买镜片和装裱的字画,一般装裱时间按需3-4天(查看详细装裱说明)。

    4.问:如何在淳道字画网购物?有哪些付款方式?

    回复:有详细的购买流程。目前本站支持四种支付方式:一、支付宝担保交易付款;二、网银在线支付;三、银行转账/汇款;四、货到付款。在淳道字画网购物通过支付宝、网银在线、银行转账/汇款支付的客户,淳道字画商城的所有商品,全国免邮费!

    5.问:下单多久后可以发货?

    回复:15:00以前下单的客户一般当天下午17:30发货,15:00以后下单的客户一般第二天发货,个别缺货的情况客服会以短信或电话的方式通知。

    6.问:下单后何时可以收到货?

    回复:省会城市及大部分城市2-3天,偏远地区及农村一般到货时间3-7天,具体的收货时间还是要以当地快递派送的时间为准。

    7.问:运费多少?

    回复:在淳道字画商城购买的所有商品,全国免邮费!货到付款无此优惠,另外货到付款需加收代收手续费3%。

    8.问:如何查询订单?

    回复:注册用户,请登录或点击“会员中心”,在交易记录下面点击“我的订单”即可查询到您的订单状态,非注册用户,请联系在线客服查询。

    9、可以开具发票吗?

    由于收藏品的特殊性,您购买的商品均为不含税价格,如需开具正规发票(开票内容为字画、工艺品),但需另加税4%。

    10.问:商品包装问题?

    回复:本网站所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由是本网站负责,如在收到商品时务必详细检查,发现包装有破损或是其他方面问题,请直接致电客服400-6757-516,客服人员会帮您解决。

    11.问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

    回复:淳道字画网货件是由快递公司负责直接送达的,顺丰快递、邮局EMS全国所有城市和乡镇几乎均可到达,如自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心400-6757-516,由客服人员为您查询或是申请办理退款事宜。

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